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政府財政改革大變革！AI助力馬來西亞公部門效率倍增

作者：管理員於 2025-03-19

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馬來西亞政府正在推動財政改革，並引入人工智慧（AI）技術以提升行政效率。為了削減政府開支，約聘雇員中未持有學歷的工作者不再續聘，這一政策引發了勞工權益爭議。然而，政府強調，AI技術能有效優化行政流程，減少人力需求，提升政府運作效率。與Google合作後，AI被應用於起草公文、數據分析、優化內部工作流程及與民眾互動等方面，旨在降低時間和成本。此外，根據業界數據，AI在科技業和製造業中的應用顯示顯著的效益，包括提升30%的協作效率和336%的投資回報率。對於公部門，預期AI將提高行政處理速度、減少繁瑣作業，並將有限資源投入到更關鍵的部門。儘管如此，如何平衡技術發展與勞工權益仍然是一個挑戰，未來政策需在提升效率與保護勞動者權益之間取得平衡。

政府財政改革大變革！AI助力馬來西亞公部門效率倍增

1. 引言：財政改革與AI應用

為了縮減政府開支並提高行政效率，馬來西亞政府開始推動一系列財政改革，並將人工智慧（AI）技術應用於公部門工作。這場改革的核心目標是減少政府人力支出，同時提升行政效率，從而為國家帶來更高的生產力與財政健康。然而，這一政策的實行也伴隨著勞工權益的爭議，特別是部分約聘雇員未能符合學歷要求而未獲續聘。這樣的改革將對政府、社會及民眾產生什麼樣的影響？這正是當前討論的焦點。

2. 💼 政府開支縮減：公務員政策調整

馬來西亞政府首相安華（Anwar Ibrahim）推動的財政改革涉及到160萬名公務員，尤其是針對約聘制的基層公務員。從2024年起，未持有中學教育文憑的約聘員工不再獲得續聘，這對於行政、維修、總務等職位的人員影響深遠。這一政策的推出，無疑有助於降低政府的運營成本，但也引發了來自工會和公眾的強烈反應，認為政府忽視了長期貢獻的基層公務員的生計問題。

3. 🤖 AI進駐公部門：提升行政效率

隨著馬來西亞政府推動財政改革，數位部宣布與全球知名科技公司Google合作，正式引進生成式AI技術來優化公共部門的行政運作。這一合作標誌著政府在提升效率與縮減開支方面的重要一步。AI的應用將不僅僅局限於單一領域，而是涵蓋多方面的行政事務，旨在減少人工干預，提高處理速度，並改變政府機構的工作方式。以下是AI技術在公部門中的主要應用範圍：

1. 行政事務處理

傳統的公部門行政過程通常繁瑣且人力資源需求高。AI的引入能夠顯著改變這一現狀，尤其是在起草公文、處理文書和數據分析等日常行政事務方面。AI系統不僅能快速生成高質量的文件，還能根據不同部門的需求，優化內容的呈現方式和格式，確保各類文書處理過程中的一致性和高效性。此外，AI還能夠分析大量的行政數據，並從中提取有用的信息，為決策層提供即時的見解與建議，從而加快決策的速度和質量。

這些技術能大幅減少人工操作時間，使得政府部門能夠將更多的精力集中在需要人類判斷的高層次任務上。同時，這樣的變革也意味著政府部門在應對不斷增長的工作量時，能夠依靠AI進行更加靈活和可擴展的工作分配，從而減少對人工勞動的依賴，達到提高效率和降低人力成本的雙重目標。

2. 與民眾互動

AI的引入不僅限於行政處理，還將影響政府與民眾之間的互動。政府部門與公眾的溝通往往面臨著繁瑣且效率低下的問題，這些問題源於大量民眾查詢的高頻次以及人工服務所需的時間成本。AI系統可以通過自然語言處理技術，自動回應民眾的常見問題，甚至處理較為複雜的查詢，極大地提升了政府服務的質量和效率。這種即時回應的能力不僅能縮短民眾等待的時間，還能減少傳統的繁瑣官僚程序，從而使政府部門能夠在更短的時間內解決更多民眾的問題。

更進一步，AI可以基於歷史數據預測民眾可能的需求，從而提前準備相關資料或回應方案。例如，當AI系統偵測到某些特定問題頻繁出現時，它能主動向民眾提供解決方案或進行自動指導，進一步提高服務質量。此外，AI還可以利用大數據分析，不斷優化政府與民眾的互動模式，根據用戶反饋進行調整，確保服務過程的持續改善。

3. 降低成本與時間

政府部門的運營中，人工成本是一項不小的負擔，尤其是在面對大量文書處理、數據收集和分析的工作時。傳統的行政工作需要依賴大量人力來處理各種手動任務，這不僅耗時且成本高昂。AI技術的引入將顯著改變這一情況。通過自動化處理重複性、繁瑣的工作，AI能夠減少對人工的需求，從而降低運營成本。同時，AI能夠提高處理速度，減少每項工作的完成時間，使得政府能夠在更短的時間內完成更多的任務。

例如，AI系統可以自動分類和分析大量的數據，並將重點信息提取出來，從而減少人工分析的時間。此外，AI還能夠根據需求自動安排工作流程，確保各項任務能夠高效、準確地執行。這樣的自動化處理將大幅提高政府部門的運營效率，並將有限的資源投入到更具戰略性和創新性的領域。長期來看，這不僅能提高行政效率，還能對政府的財政健康產生積極的影響。

4. ⚖️ 勞工權益爭議：社會反應與討論

在推動AI改革的過程中，社會上對於勞工權益的討論不斷升級。以下是對立觀點的簡要分析：

立場	主要觀點
🔴 反對方	政府未充分考慮勞工權益，影響基層公務員的生計，尤其是那些長期在崗位上貢獻的人。
🔵 支持方	AI應用能有效提升政府運作效率，減少財政負擔，並為未來帶來更多機會。
⚖️ 中立觀點	政府應平衡財政改革與社會公平，保護基層工作者的權益，並推動再培訓計畫。

討論的焦點之一是：「工友、園丁等基層職位是否真的需要學歷要求？」以及「是否應該因科技進步而犧牲某些職位？」

5. 📊 AI應用成效：數據與案例分析

隨著全球各行各業逐步採用人工智慧（AI）技術，特別是在科技業與製造業中，AI的應用已顯示出顯著的效益，並成為提升工作效率和業務績效的重要工具。馬來西亞政府引進AI技術，旨在提升公共部門的行政效率、減少運營成本，並實現財政改革的目標。根據多項行業案例，AI的導入已經顯示出顯著的成效，以下是一些關鍵數據亮點：

1. 內部協作效率提升

AI技術導入後，企業和政府部門的內部協作效率顯著提高。以科技行業為例，AI系統能自動化協作流程，管理工作安排、追蹤進度並協調各部門的工作。這樣的智能協作方式減少了人為錯誤，並確保了各項任務能夠高效進行。根據調查，內部協作效率在導入AI後平均提升了30%。這意味著，員工可以在更短的時間內完成更多的工作，提升了整體的業務效能。

2. 投資回報率顯著增長

對於引入AI技術的企業而言，投資回報率（ROI）的顯著增長是AI應用成效的重要指標之一。在過去的幾年中，許多企業已經開始將AI技術應用於生產、物流和客戶服務等領域，並顯示出強勁的回報。根據最新數據，某些企業在三年內的投資回報率增長了336%。這一增長顯示了AI在提高運營效率、優化資源配置以及推動創新方面的巨大潛力。對於政府部門來說，這也意味著在投入初期的成本後，AI將有助於實現長期的財政回報和運營成本的降低。

3. 工作時間節省

AI技術的應用不僅提高了工作效率，還顯著節省了工作時間。在許多需要高強度勞動的行業中，AI自動化系統幫助員工減少了大量重複性工作，使員工能夠專注於更多的高價值任務。例如，某些企業的員工每週平均減少了105分鐘的工作時間，這些時間原本用於進行資料錄入、文書處理和其他需要大量手工操作的任務。AI技術能有效取代這些低效的工作，從而解放員工的時間，提高其工作效率。

4. AI在公部門的預期成效

對公部門而言，AI的導入將帶來一系列具體的效益，這些效益不僅限於提升行政效率，還將對政府運作方式、財政健康以及公共服務質量產生深遠影響。以下是AI在公部門中的預期成效：

提高行政處理速度：AI能夠自動化許多行政事務，包括起草文書、處理數據、分析報告等。這些工作通常需要大量的時間和人力，而AI可以在更短的時間內完成，從而提高行政處理的速度，減少政府部門的工作積壓。這將使政府部門能夠更迅速地應對公民需求和政策調整。
減少繁瑣作業：AI系統能自動篩選和處理大量數據，並依照預設條件執行各項任務，顯著減少了繁瑣且需要人力進行的作業。這不僅提升了工作流程的效率，也減少了出錯的風險，進一步提高了行政運作的質量。
降低人力成本：導入AI後，政府部門在多個基層領域的人力需求將有所減少，尤其是那些重複性高、簡單規範化的工作領域。這樣，政府部門可以將更多的資源集中在關鍵領域，如公共安全、教育與醫療等。AI的應用還能幫助政府在財政上實現更多的節約，使有限的資金能夠用於更有意義的公共服務中。

5. 財政改革與AI應用的關聯

根據目前的數據，AI技術不僅能提升政府部門的工作效率，還有助於實現更為可持續的財政改革。政府在推動AI技術應用的過程中，能夠降低行政運營成本，減少不必要的開支，並將資源優化配置。這將有助於政府部門提升服務質量、縮短服務反應時間，同時在無需增加大量預算的情況下，達成更多的公共利益。

6. 🔍 未來發展與政策建議

為了應對未來可能出現的勞工市場變化，政府應該考慮以下建議：

提供再培訓計畫：協助受影響的公務員學習新技能，轉型至AI管理相關職位。
推動公私合作：鼓勵企業參與AI發展，創造更多的就業機會，避免社會不平等。
調整AI應用範圍：保留部分基層職位，特別是在無法完全自動化的領域，確保社會公平。
定期評估政策影響：政府應設立專門機構，監測AI改革對勞工市場與社會的長期影響。

這些建議將有助於平衡技術發展與社會公平，確保改革不會造成過多的社會不穩定。

7. ✅ 結論：如何在改革與公平間取得平衡

從上述數據與案例中可以看出，AI技術的導入對於提升政府行政效率、縮減人力成本以及推動財政改革具有顯著的作用。隨著AI技術的發展和應用，未來馬來西亞的政府機構將能夠以更高效、靈活和精確的方式運作。然而，實現這些效益的同時，也需要關注到社會各界的關切，尤其是關於勞工權益和社會公平的問題。政府應在推動科技進步的同時，確保政策的實施不會對基層勞動者造成過度衝擊，並為他們提供再培訓機會，以達到財政改革與社會穩定的雙重目標。

馬來西亞政府推動的財政改革和AI技術應用，無疑能夠提高行政效率並降低政府開支。然而，如何在進行技術革新的同時，保護勞工權益，並確保社會公平，仍然是一項艱巨的挑戰。未來，政府需要在改革和公平之間取得平衡，進一步完善相關政策，確保改革的順利實施並達到預期效果。